Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διαχείριση social media.
Η διαφήμιση στις μέρες μας έχει αλλάξει. Εταιρίες-κολοσσοί έχουν αρχίσει να εγκαταλείπουν τις παραδοσιακές μεθόδους προβολής και στρέφονται σε νέες, πιο φιλικές προς το καταναλωτικό κοινό. Σε όλη αυτή την αλλαγή, φυσικά, σημαντικό ρόλο διαδραματίζει το ίντερνετ και πιο συγκεκριμένα οι διαδικτυακές πλατφόρμες που δισεκατομμύρια άνθρωποι ανά τον κόσμο χρησιμοποιούν καθημερινά. Τα γνωστά σε όλους μας social media (ή ελληνιστή: κοινωνικά δίκτυα), φαίνεται να έχουν μπει για τα καλά στη ζωή μας.
Πώς συνδέονται όμως όλα τα παραπάνω με την διαφήμιση; Πάρτε ένα λεπτό και σκεφτείτε: πόσες ώρες την ημέρα περνάτε «σκρολάροντας» την αρχική σας σελίδα στο facebook ή στο Instagram; Πόσες φωτογραφίες φίλων σας, γνωστών σας, επιχειρήσεων και επαγγελματιών που γνωρίζετε (ή και όχι), βλέπετε καθημερινά; Την απάντηση για τους περισσότερους την γνωρίζετε ήδη. Οι ώρες που κάποιος περνάει στα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να ξεκινήσουν από τη 1 και να φτάσουν έως και τις 4 ημερησίως!
Το τεράστιο αυτό κοινό μπορούν να εκμεταλλευτούν οι επιχειρήσεις του σήμερα. Πλέον όλο και περισσότεροι επαγγελματίες αξιοποιούν το ίντερνετ και συγκεκριμένα τα social media για την προβολή τους. Πώς μπορείτε, λοιπόν, να εξελίξετε την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών δικτύων και να διευρύνετε το πελατολόγιό σας;
Στο άρθρο αυτό θα βρείτε όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τη διαχείριση social media!
Περιεχόμενα άρθρου
Τι είναι η διαχείριση social media;
Πρόκειται για την συνεχή παρουσία μιας επιχείρησης ή ενός επαγγελματία στα κοινωνικά δίκτυα. Με την λέξη «παρουσία» εννοούμε τη δημιουργία και ανάρτηση οπτικοακουστικού περιεχομένου που έχουν άμεση σχέση με το αντικείμενο και κλάδο στον οποίο άπτεται η εκάστοτε επιχείρηση.
Λίστα με μερικά από τα πιο γνωστά κοινωνικά δίκτυα:
Κάθε κοινωνικό δίκτυο είναι διαφορετικό
Κάθε άτομο και η κάθε ηλικιακή ομάδα χρησιμοποιεί διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα για διαφορετικούς σκοπούς. Η προσέγγιση διαφέρει από τη μία πλατφόρμα στην άλλη. Γι’ αυτό και πρώτα θα πρέπει να καθορίσετε το κοινό στο οποίο απευθύνεστε και έπειτα τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία θα δραστηριοποιηθείτε. Ταυτόχρονα, έχετε υπόψιν σας πως οι πλατφόρμες όπως αυτές του Instagram, του Facebook και του Youtube βασίζονται κατά κύριο λόγω στη δύναμη της εικόνας. Περάστε στο κοινό τη φιλοσοφία της επιχείρησής σας μέσω φωτογραφιών, μικρών βίντεο και έξυπνων κειμένων!
Αλληλεπιδράστε με το κοινό σας
Η διαχείριση social media όμως δεν θα πρέπει να αναλώνεται σε ένα ασταμάτητο «ποστάρισμα» φωτογραφιών. Η αλληλεπίδραση με το κοινό που σας ακολουθεί είναι ένα ακόμη τεράστιο κεφάλαιο, καθώς χωρίς αυτήν στην ουσία η επιχείρησή σας δεν υφίσταται. Φροντίστε να κρατάτε το κοινό σας σε εγρήγορση, μέσα από ερωτήσεις , δημοψηφίσματα και quiz που έχουν άμεση σχέση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Μην φοβάστε να δοκιμάσετε όλες τις λειτουργίες των κοινωνικών δικτύων. Αυτές είναι που θα σας δώσουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τους μελλοντικούς σας πελάτες και να δημιουργήσετε μία σχέση εμπιστοσύνης.
Εξυπηρέτηση πελατών
Στις μέρες μας ο ανταγωνισμός μεταξύ των περισσότερων επιχειρήσεων είναι μεγάλος. Ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε είναι να σέβεστε τους πελάτες σας και να είστε εκεί όταν αυτοί σας χρειάζονται. Μην παραλείπετε να κοιτάτε καθημερινά τη λίστα με τα εισερχόμενα μηνύματα στις εταιρικές σας σελίδες στα social media, καθώς αρκετοί είναι οι χρήστες που μπορεί να κάνουν μία ερώτηση που μέχρι πρότινος ούτε την είχατε φανταστεί. Έχετε στο νου σας πως μία άμεση απάντηση σε απορία για ένα προϊόν μπορεί να εξελιχθεί σε μία μελλοντική πώληση.
Κάντε τον προγραμματισμό σας
Γνωρίζουμε πολύ καλά πως δεν είναι είναι όλες οι μέρες ίδιες, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για τους τζίρους των καταστημάτων. Αυτός είναι και ο λόγος που θα πρέπει να είστε πάντα ένα βήμα μπροστά. Φτιάξτε ένα μηνιαίο πλάνο με τον αριθμό των δημοσιεύσεων που θέλετε να κάνετε, πιθανές γιορτές και επετείους, και φυσικά τις υπηρεσίες που ενδιαφέρεστε περισσότερο να προωθήσετε. Αφού δημιουργήσετε έναν ικανοποιητικό αριθμό δημοσιεύσεων, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία της εκάστοτε πλατφόρμας για να προγραμματίσετε τα post που σκοπεύετε να κάνετε για συγκεκριμένες ώρες και μέρες της εβδομάδας.
Marketplace
Εάν το σενάριο του να πραγματοποιήσετε πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων σας φαίνεται σχεδόν απίθανο, τότε σίγουρα δεν γνωρίζετε ακόμη τη δυναμική τους. Η διαχείριση social media στοχεύει μεταξύ άλλων και στην ανάδειξη ενός ακόμη καναλιού πωλήσεων. Πλέον, όλες οι γνωστές πλατφόρμες διαθέτουν marketplace το οποίο μπορεί να ενσωματωθεί στην εταιρική σελίδα σας. Οι χρήστες με ένα κλικ έχουν τη δυνατότητα να δουν όλες τις λεπτομέρειες των προϊόντων και στη συνέχεια να επικοινωνήσουν μαζί σας ή να επισκεφτούν το e-shop σας για να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Επενδύστε στις διαφημίσεις
Εκμεταλλευτείτε τα εργαλεία που παρέχουν οι πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων, όπως τα facebook ads και δημιουργήστε διαφημίσεις της επιχείρησής σας. Αυτού του είδους οι διαφημίσεις σας δίνουν τη δυνατότητα να ορίσετε έναν συγκεκριμένο προϋπολογισμό για να τρέξετε καμπάνιες που αφορούν είτε την προώθηση της σελίδας σας στα social media, είτε ακόμη και ένα προϊόν ή υπηρεσία. Επίσης, μπορείτε να διαμορφώσετε οι ίδιοι το ηλικιακό εύρος, τα ενδιαφέροντα και τον τόπο διαμονής των ατόμων στα οποία επιθυμείτε να απευθύνεται η καμπάνια σας, με αποτέλεσμα να προβάλλεται σε ένα πιο στοχευμένο καταναλωτικό κοινό.
Δοκιμάστε το Influencer marketing
Μία άλλη διαφημιστική πρακτική η οποία αποδεικνύεται πως φέρνει σημαντικά αποτελέσματα τα τελευταία χρόνια είναι το influencer marketing. Η συγκεκριμένη πρακτική αφορά την προώθηση των προϊόντων μιας επιχείρησης από ένα αναγνωρίσιμο πρόσωπο στα social media το οποίο διαθέτει έναν σημαντικό αριθμό ακολούθων. Τα παραπάνω προϋποθέτουν μία εξονυχιστική έρευνα για την εύρεση του κατάλληλου ατόμου, καθώς αυτό θα είναι που θα εκπροσωπήσει την επιχείρησή σας σε ένα ευρύτερο κοινό. Παράλληλα, ο αριθμός των ατόμων που παρακολουθούν καθημερινά το πρόσωπο αυτό διαδραματίζει καταλυτικό ρόλο στη λήψη της απόφασης.
Giveaways
Ποιος δεν έχει λάβει μέρος σε κάποιο giveaway στον αχανή κόσμο του διαδικτύου; Τα giveaways είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε νέα άτομα στη σελίδα σας. Ξεκινήστε με μικρούς διαγωνισμούς στην αρχή και δώστε τη δυνατότητα σε μερικούς τυχερούς να απολαύσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν η διαχείριση social media είχε εγχειρίδιο, τότε τα giveways θα αποτελούσαν ολόκληρο κεφάλαιο.
Δείτε εδώ τα βήματα για ένα πετυχημένο giveway!
Οι αριθμοί δεν είναι το παν
Μπορεί μία σελίδα με πολλούς ακολούθους να τραβάει τα βλέμματα, ωστόσο δεν σημαίνει πως είναι αρκετό για να μία πετυχημένη παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα. Το υψηλό engagement rate είναι αυτό που πραγματικά μετρά σε έναν λογαριασμό. Για να το πετύχετε θα πρέπει να τραβάτε την προσοχή του κοινού σας με τις δημοσιεύσεις σας και να αλληλεπιδρά με τη σελίδα ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό των ατόμων που την ακολουθούν.
Εκμεταλλευτείτε την επικαιρότητα
Ο κόσμος μας διαρκώς αλλάζει. Με τη δύναμη του ίντερνετ τα νέα ταξιδεύουν με ταχύτητα φωτός από τη μια μεριά του πλανήτη στην άλλη, ενώ άνθρωποι, καταστάσεις και διάφορα slogan γίνονται από τη μια στιγμή στην άλλη viral. Όταν η διαχείριση social media ακολουθεί την επικαιρότητα τότε μόνο κερδισμένοι μπορείτε να βγείτε. Προσπαθήστε να έχετε τα αυτιά και τα μάτια σας ανοιχτά και θα εκπλαγείτε μόλις αντιληφθείτε πόσα από τα πράγματα που συμβαίνουν γύρω μας ταυτίζονται με την φιλοσοφία της δική σας επιχείρησης. Μία βόλτα από τις σελίδες μεγάλων πολυεθνικών και εταιριών franchise θα σας πείσει!
Ενημερωθείτε για τις αλλαγές
Είναι αρκετά συχνό φαινόμενο οι διαχειριστές των κοινωνικών δικτύων να αλλάζουν τους όρους χρήσης και τις ρυθμίσεις με σκοπό να βελτιώσουν την εμπειρία πλοήγησης του κοινού σε αυτά. Ωστόσο, κάτι τέτοιο μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στη σελίδα σας, στην περίπτωση που δεν έχετε προσαρμοστεί στις αλλαγές. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να ενημερώνεστε σε τακτά χρονικά διαστήματα για τον τρόπο λειτουργίας των social media και να εντοπίζετε τους τρόπους που θα σας φέρουν και πάλι στο προσκήνιο!
Εμπιστευτείτε τους ειδικούς στη διαχείριση social media
Ένα γραφείο με εμπειρία στη διαχείριση social media στις περισσότερες περιπτώσεις η καλύτερη επιλογή για να γλιτώσετε χρόνο και χρήμα και να έχετε άμεσα αποτελέσματα. Τα συγκεκριμένα agencies διαθέτουν έμπειρο και καταρτισμένο προσωπικό το οποίο μπορεί να σας καθοδηγήσει και να απαντήσει σε οποιαδήποτε απορία σας. Επιπλέον, επιμελούνται γραφιστικά τις δημοσιεύσεις σας και αναλαμβάνουν την κειμενογραφία, ισχυροποιώντας έτσι την εικόνα σας στα κοινωνικά δίκτυα. Εκτός από όλα τα παραπάνω, αναλαμβάνουν να τρέξουν χορηγούμενες διαφημιστικές καμπάνιες και να σας προτείνουν επιπλέον μεθόδους για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Δεν υπάρχουν τυποποιημένες λύσεις
Η κάθε επιχείρηση είναι μοναδική και ακολουθεί τη δική της φιλοσοφία. Γι’ αυτό και θα πρέπει να ακολουθεί τη δική της στρατηγική προβολής στα κοινωνικά δίκτυα. Εάν θέλετε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό θα πρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες των social media και να είστε ευέλικτοι. Θέστε υψηλούς στόχους, επιμείνετε σε μία σύγχρονη εταιρική ταυτότητα και κάντε την αρχή στον μαγικό κόσμο του διαδικτύου. Το κοινό σας περιμένει να μάθει νέα από την επιχείρησή σας!
